Всем привет, подскажите пожалуйста, какие то проблемы со входом в личный кабинет на сайте иммиграционки, пишет authentication failed

Можно ли подать на продление без личного кабинета, (речь о продлении визы по прибытии на Бали) возможно просто через офис иммиграционки ?