Подскажите, пожалуйста, сейчас находясь в Китае, попыталась сделать перевод с рублевой россельхоз на юаневую, и мне заблокировали обмен:)
Позвонила сотрудница банка, я ей продиктовала всю подтверждающую информацию что это действительно я, и она сказала что ничего сделать не может, мне остается только ждать, подскажите, пожалуйста, что в таком случае делать?
Основание блокировки вам в каком либо виде предоставили? Только операцию обмена заблокировали или чтото еще? Номер телефона, который в банке привязан, активный и приходят смс и звонки входящие?
Вот я делала перевод счёта на счёт, высветилось плашка что обмен валют недоступен, а после сообщения с таким приветом
Меня больше всего волнует что в поддержке сказали «с Вами ВОЗМОЖНО свяжутся»
Откуда деньги поступили вам?
Это мои деньги, они лежали у меня на рублёвой карте
Так без паники
Сумма больше 100-200к была?
Я не могу зайти в приложение банка, оно заблокировано
Я до этого делала перевод 250 000 руб., все было хорошо, я получается покупала с рублёвой себе юани; а тут решила перевести 10 000, и заблокировали
Я не понимаю почему 250К мне тогда не заблокировали (2 недели назад), а тут 10 заблокировали
Позвоните в колл-центр банка и оставьте обращение, предупредите что вынуждены будете обращаться в цб рф и к финансовому олбудсмену, а так же напишите на banki.ru о ситуации, они этого очень не любят и ускорят решения вашей проблемы. Но очень странно, что вам даже приложение блокнули, вы сразу после попытки обмена приняли звонок от сотрудника?
Да, сразу же
Вот в этом и ответ. Антифрод сработал, даже с учетом того что между своим. Попробуйте здесь еще написать
https://cbr.ru/contactBR/161-FZ/
На будущее еще есть одна рекомендация:
Физлицам и (ИП) переводить между своими счетами средства платежами не более 200 000 руб за раз
Хорошо, спасибо:(
Давите на них прям жёстко, они там часто очень деревянные, и пока страху не наведёшь, не доходит, адекватные с высокой клиентоориентированностью редкость, как и в большинстве банков стало, пока не оттаскаешь как следует и носом в их "компетентность" не потыкаешь и жути не нагонишь.
Разве сотруднику на трубке не плевать?
В теории да, но есть нюансы