С нового телефона не получается зайти в приложение. После ввода пароля просит подтвердить по лицу и выдает ошибку, что видеобанкинг недоступен. Поддержка ходила по кругу час и в итоге сказала ожидать ответ до 15 дней. Кто сталкивался? Казахстан
Теперь для регистрации в приложении БЦК требуют обязательной регистрации номера в Базе мобильных граждан. Возможно, дело в этом?
Не знаю, я с открытия счета в КЗ не был
Открывал еще до обязательной регистрации
Смс от них приходит, но по лицу не впускает. В остальные банки зашел уже
Поиграйте с освещением, я в свое время с приложением Jusan возился два часа.
Да вот похоже на то. Ппц конечно
В пользу освещения то что один раз из 10 или 15 он выдал не ошибку про недоступность, а написал сделать это в рабочее время. Как мне вчера сказали в поддержке, этот видеобанкинг только в будни работает
Страшновато мурыжить, как бы вообще не заблочили. Лететь неохота совсем из-за этого
Итог таков:
1) вчера сказали, что нужно пробовать в рабочее время
2) сегодня посоветовали сменить в телефоне часовой пояс на Астану )
3) когда это не помогло, составили заявление в поддержку и пришел ответ, что с модели моего телефона проверка не проходится, будут это исправлять и сроки неизвестны
На вопрос, где посмотреть список телефонов, с которых можно проходить, ответили, что такого списка нет. Такие дела )
И то я не уверен, что дело в телефоне. Завтра буду пробовать, сегодня уже аккаунт заблокирован 😁
Я в начале года менял телефон и у меня аналогичная проблема была с Каспи. Два часа крутил лицом, никак не проходила верификация. Уже забил, но в течение дня стал замечать, что слишком часто у меня запрашивают пароль вместо FaceID. Погуглил, в качестве решения предлагалось перезаписать Face ID в самом телефоне. После этого проблема с Каспи моментально решилась, в темной комнате меня сразу идентифицировало и пустило.
Не уверен, что поможет, но мало ли...
А у меня андроид, тоже вот новый телефон. Лицо в телефоне вообще не записано
Но идея интересная. Может записать лицо в телефон
Я не очень понимаю, используют ли банковские приложения внутренние системы безопасности телефона при биометрии и вообще взаимосвязано ли это, но вот факт такой был
Да по идее не должны. Единственный ещё вариант в порядке бреда: возможно система авторизации BCC понимает только 3дсканеры типа как на айфонах и honor/huawei. Вот до этого у меня был Honor с 3дсканером, а новый тел с обычной камерой. Завтра после разблокировки попробую записать лицо в новый тел (мало ли), а также зайти заново на телефоне с 3дсканером
Не уверен, но вроде как резидентов не сканируют, так что возможно поэтому никто особо не парится на этот счет
Хрен его знает что она понимает. Я восстанавливал пароль по видеоидентификации, но это был видеозвонок с живым человеком. Про вход в приложение с помощью сканирования лица самим приложением первый раз услышал. Но общее правило одно. Постараться сделать такую же физиономию как когда фоткали в офисе банка. Понимаю, может быть нелегко.